นโยบายการคืนเงิน

1. ขอบเขตของนโยบาย

นโยบายนี้ครอบคลุมการชำระเงินผ่านแอปเด็กเลี้ยงวัวและเว็บไซต์ liangwoa.com ได้แก่ (1) การซื้อสินค้าในตลาดซื้อขาย เช่น น้ำเชื้อสัตว์ และ (2) ค่าบริการหรือสมาชิก (Subscription) ของแอป โดยใช้ร่วมกับ เงื่อนไขการให้บริการ

2. การรับชำระเงินและการจ่ายเงินให้ผู้ขาย

สำหรับคำสั่งซื้อในตลาดซื้อขาย ผู้ให้บริการจะรับชำระเงินจากผู้ซื้อไว้ที่บัญชีกลางก่อน และจะโอนเงินให้ผู้ขายเมื่อการส่งมอบสินค้าเสร็จสมบูรณ์และผ่านระยะเวลาตรวจสอบสินค้าตามข้อ 4 หากมีการอนุมัติคืนเงิน ผู้ให้บริการจะคืนเงินจากยอดที่พักไว้นี้

3. การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

1. ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนที่ผู้ขายจะจัดส่งสินค้า และจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
2. หลังจากผู้ขายจัดส่งหรือเริ่มดำเนินการจัดส่งแล้ว ไม่สามารถยกเลิกได้ ยกเว้นผู้ขายยินยอม
3. หากผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

4. กรณีที่ได้รับการคืนเงิน (หลังส่งมอบสินค้า)

เนื่องจากสินค้าบางประเภท เช่น น้ำเชื้อสัตว์ เป็นสินค้าชีวภาพที่ต้องควบคุมอุณหภูมิ และไม่สามารถส่งคืนเพื่อนำกลับมาจำหน่ายได้ จึงไม่รับคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ขอคืนเงินเฉพาะกรณีต่อไปนี้

1. สินค้าไม่ตรงกับรายละเอียดที่ลงประกาศ เช่น ผิดสายพันธุ์ ผิดรหัสพ่อพันธุ์ หรือผิดจำนวน
2. สินค้าเสียหายหรือเสื่อมสภาพจากการขนส่ง หรือภาชนะบรรจุ/ระบบควบคุมอุณหภูมิบกพร่อง
3. ไม่ได้รับสินค้าภายในกำหนดเวลาจัดส่งที่ระบุไว้
4. ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือเรียกเก็บเงินเกินจำนวนที่ถูกต้อง

ผู้ซื้อต้องแจ้งปัญหาภายใน 48 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ได้รับสินค้า พร้อมแนบรูปภาพหรือวิดีโอหลักฐาน (เช่น ภาพขณะเปิดภาชนะ สภาพสินค้า และฉลากสินค้า) โดยเก็บสินค้าและบรรจุภัณฑ์ไว้จนกว่าจะแจ้งผลการตรวจสอบ

5. กรณีที่ไม่ได้รับการคืนเงิน

1. เปลี่ยนใจ หรือสั่งซื้อผิดด้วยตนเอง หลังจากผู้ขายจัดส่งแล้ว
2. ไม่ได้รับสินค้าเพราะผู้ซื้อให้ที่อยู่ผิด หรือไม่สามารถติดต่อ/ไม่มีผู้รับ
3. สินค้าเสื่อมสภาพจากการเก็บรักษาหลังรับมอบ เช่น ไม่ได้เก็บในภาชนะหรืออุณหภูมิที่เหมาะสม
4. ผลการใช้งานสินค้า เช่น ผลการผสมเทียมหรืออัตราการติดลูก เนื่องจากขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการนอกเหนือการควบคุมของผู้ขายและผู้ให้บริการ
5. แจ้งปัญหาเกินระยะเวลาที่กำหนด หรือไม่มีหลักฐานประกอบ

6. ค่าบริการขนส่งโค

สำหรับงานขนส่งโคผ่านระบบ หากผู้ให้บริการขนส่งยกเลิกหรือไม่สามารถให้บริการได้ ผู้ใช้งานจะได้รับเงินคืนตามส่วนที่ยังไม่ได้ให้บริการ หากผู้ใช้งานยกเลิกหลังจากผู้ให้บริการขนส่งรับงานและเริ่มเดินทางแล้ว อาจถูกหักค่าบริการตามระยะทางหรือค่าเสียเวลาที่เกิดขึ้นจริง

7. สมาชิกและค่าบริการของแอป

1. ผู้ใช้งานสามารถยกเลิกการต่ออายุสมาชิกได้ตลอดเวลา สิทธิ์การใช้งานจะยังคงอยู่จนสิ้นสุดรอบบิลที่ชำระแล้ว
2. ค่าสมาชิกที่ชำระแล้วไม่สามารถขอคืนได้ ยกเว้นกรณีถูกเรียกเก็บซ้ำ เรียกเก็บผิดพลาด หรือระบบขัดข้องจนไม่สามารถใช้งานได้ตามที่ระบุ
3. หากสมัครผ่าน Google Play การขอคืนเงินเป็นไปตามนโยบายของ Google Play ท่านสามารถขอคืนเงินได้โดยตรงผ่าน Google Play

8. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

1. แจ้งคำขอผ่านแอปหรืออีเมล tamkung.dev@gmail.com พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผล และหลักฐาน
2. ผู้ให้บริการจะตรวจสอบและติดต่อผู้ที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงผู้ขาย) ภายใน 3–5 วันทำการ
3. เมื่ออนุมัติ จะคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนตามผลการตรวจสอบ

9. ช่องทางและระยะเวลาการคืนเงิน

เงินจะถูกคืนไปยังช่องทางที่ใช้ชำระเงินเดิม ภายใน 7–14 วันทำการหลังอนุมัติ (ระยะเวลาอาจแตกต่างกันตามธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน) ค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการชำระเงินอาจไม่สามารถขอคืนได้ในบางกรณี

10. ข้อพิพาท

หากผู้ซื้อและผู้ขายมีข้อพิพาท ผู้ให้บริการอาจช่วยไกล่เกลี่ยโดยพิจารณาจากหลักฐานของทั้งสองฝ่าย และขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับเงินที่พักไว้ในบัญชีกลาง

11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว โดยเวอร์ชันล่าสุดจะเผยแพร่บนหน้านี้ และมีผลกับคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นหลังวันที่ประกาศ

12. การติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน ติดต่อได้ที่ tamkung.dev@gmail.com หรือติดต่อผ่านแอปได้โดยตรง

อัปเดตข้อมูลล่าสุด: 13 ตุลาคม 2569

แอปเด็กเลี้ยงวัว
www.liangwoa.com